確定予約をキャンセルする

確定予約をキャンセルするには2つの方法があります。

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来店予定時間前までにお客様からご連絡がありキャンセルする場合
または、サロンの都合でお客様と事前に連絡を取り、キャンセルする場合
通常キャンセル

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来店予定時間を迎え、お客様からご連絡のない無断キャンセルの場合
無断キャンセル
同じお客様が、複数回無断キャンセルになると、Hot Pepper Beauty上でネット予約が取れなくなるなどの制限がかかります。
また、同じお客様から1年以内に同一サロンで2回無断キャンセルがあった場合、そのお客様が新たに当該サロンへネット予約しようすると、エラー画面を表示し、ネット予約ができないようになります。※他のサロンには予約可能です。

circle01.pngお客様と事前に確認が取れたうえでキャンセルを行う場合
キャンセルする予約を選択する
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予約一覧からは処理を行う予約を検索して、予約番号のリンクをクリックしてください。
[キャンセルにする]をクリック

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キャンセルする予約に間違いがないかご確認ください。
キャンセルした予約を、再度キャンセル取消しすることはできません。
キャンセルする予約を間違えていないか再度ご確認の上、キャンセル作業を行ってください。
なお、キャンセルした予約は予約一覧から確認することができます。
キャンセルが押せない場合

キャンセルが押せない場合は以下のことが考えられます。

・受付チェック、施術終了チェックが入っている場合
受付チェックや施術終了チェックが入っている場合は、キャンセルすることができません。
間違ってチェックをしてしまっていた場合は、チェックを外すことでキャンセルができるようになります。

・来店日付より6日間以上過ぎた予約の場合
来店日から6日間過ぎた場合は、キャンセルすることができません。
来店日を過ぎた予約をキャンセルする場合は速やかに行ってください。

キャンセルメールの内容を記入する
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メール送信内容を確認する
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[メールを送信する]をクリック

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[メールを送信する]をクリックするとすぐにお客様にメール送信されます。
夜中に処理を行った場合、即時にお客様にメールが送信されますので、なるべく日中帯に処理を行っていただきますようご配慮お願いします。
スケジュールを確認する
スケジュール画面で予約がキャンセルされていることを確認してください。
circle02.png 来店予定時間を迎え、お客様からご連絡のない無断キャンセルの場合
キャンセルする予約を選択する

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nondegitit.png
予約一覧からは処理を行う予約を検索して、予約番号のリンクをクリックしてください。
[無断キャンセルにする]をクリック

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[無断キャンセルにする]をクリックするとお客様にメールが送信されます。

無断キャンセルを登録後、翌日にメールが送信されます。

<メール文例>

件名:ご来店が確認出来ませんでした

いつも「Hot Pepper Beauty」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

○○ 様
2015年10月29日(木)11:00 来店で承っておりました、ヘアサロンRのご予約に関してご来店を確認出来ませんでした。
そのため、サロンにてキャンセルされました。

来店されている、または、事前にキャンセルの連絡をされている場合は恐れ入りますが、サロンへその旨をお知らせください。
※本メールは配信専用のため、ご返信いただきましてもサロンへは届きません。

*━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━*
【ご予約内容】
■予約番号
  B123456789
■来店日時
  2015年10月29日(木)11:00
■サロン名
  ヘアサロンR
■スタイリスト
  美容 花子
■住所
  東京都渋谷区神宮前1-1-1
■地図
  URL:http://beauty.hotpepper.jp/slnH123456789/map/
■電話番号
  03-0000-0000
■メニュー
  カット(施術時間目安:60分)
■ご利用クーポン
  [全員]カット9000円⇒6000円
*━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━*

※本メールはお客様にご入力いただいたメールアドレスあてに発信しているため、入力ミスなどの理由によりまったく別の方にメールが届く可能性があります。
もし本メールにお心当たりが無い場合は、お手数ですが、破棄していただけますようお願いします。
※本メールにご返信いただきましても、対応いたしかねます。
お問い合わせは下記URLよりお願いいたします。
■ご意見・ご質問は、こちらからお願いします。
  http://beauty.help.hotpepper.jp/
==============================================================
Hot Pepper Beauty http://beauty.hotpepper.jp/
編 集:株式会社リクルートライフスタイル http://www.recruit-lifestyle.co.jp/
発 行:株式会社リクルートホールディングス http://www.recruit.co.jp/
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無断キャンセルが押せない場合

無断キャンセルが押せない場合は以下のことが考えられます。

・受付チェック、施術終了チェックが入っている場合
受付チェックや施術終了チェックが入っている場合は、無断キャンセルすることができません。
間違ってチェックをしてしまっていた場合は、チェックを外すことで無断キャンセルができるようになります。

・来店日付より未来の予約または、来店日付より6日間以上過ぎた予約の場合
未来の予約や来店日から6日間過ぎた場合は、無断キャンセルすることができません。
来店日を過ぎた予約をキャンセルする場合は速やかに行ってください。

スケジュールを確認する
スケジュール画面で予約がキャンセルされていることを確認してください。
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