<コラム>こんな時どうする?

お客様から連絡があり、配信を止めてほしいと言われた

配信されているメールに、配信停止用のリンクがあります。リンク先から配信停止をしてもらいましょう。
※ホットペッパービューティー会員の場合は、マイページからも停止をすることができます。

お客様に「届いていましたか?」と聞いたところ「届いていない」と言われました

配信先が何らかの事情で不達になっている可能性があります。
お客様一覧から、お客様を検索し、配信履歴をご確認ください。

不達となっている場合は、メールアドレスをご確認いただき再度ご登録ください。
※ホットペッパービューティー会員の場合は、マイページからも変更することができます。

不達となったお客様にメールアドレスを確認したところ特に間違っていませんでした
再度送りなおしたい

配信時に何らかの事情で不達になった可能性はありますが不達をクリアすることで、再度配信対象にすることができます。

メッセージ配信対象になっているお客様でどうしても配信したくないお客様がいる

お客様一覧から、該当のお客様を検索してください。
お客様詳細の変更をクリックし、配信対象外のチェックを入れて変更してください。

お客様からメッセージを受け取りたいと言われたので配信OKにしようと思ったらできない

該当のお客様は、Hot Pepper Beautyマイページで「メッセージを受け取らない」を選択されているためです。マイページで「メッセージを受け取る」の再設定をお願いしてください。

お客様がメールやマイページなど何でメッセージを受け取っているか知りたい
設定によって配信先が変わるようなので詳しく知りたい

お客様管理にて、お客様情報詳細のメッセージ配信設定をご確認ください。
尚、配信設定状況による配信先の違いは下記をご確認ください

配信設定状況による配信先

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