確定予約をキャンセルするには2つの方法があります。
来店予定時間前までにお客様からご連絡がありキャンセルする場合
または、サロンの都合でお客様と事前に連絡を取り、キャンセルする場合
⇒通常キャンセル
来店予定時間を迎え、お客様からご連絡のない無断キャンセルの場合
⇒無断キャンセル ※このキャンセル方法はＰＣ版サロンボードの機能になります。
HOT PEPPER Beautyで複数回無断キャンセルをすると、HOT PEPPER Beauty上でネット予約が取れなくなるなどの制限がかかります。また、同じお客様から1年以内に同一サロンで2回無断キャンセルがあった場合、そのお客様が新たにサロンへネット予約しようすると、エラー画面を表示し、ネット予約ができないようになります。 ※他のサロンには予約可能です。
- キャンセルが押せない場合
- 来店日から6日間過ぎた場合は、キャンセルすることができません。
来店日を過ぎた予約をキャンセルする場合は速やかに行ってください。
お客様と事前に確認が取れたうえでキャンセルを行う場合
- キャンセルする予約を選択する
- 予約詳細画面から［キャンセルにする］をタップ
-
- キャンセルする予約に間違いがないかご確認ください。
- キャンセルした予約を、再度キャンセル取消しすることはできません。キャンセルする予約を間違えていないか再度ご確認の上、キャンセル作業を行ってください。なお、キャンセルした予約は予約一覧から確認することができます。
- キャンセルメールの内容を記入する
-
- 送信する内容を記入。300文字以内
- 内容を確認したら［送信メールを確認する］をタップ
- メール送信内容を確認し、［メールを送信する］をタップ
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- [メールを送信する]をタップするとすぐにお客様にメール送信されます。
- 夜中に処理を行った場合、即時にお客様にメールが送信されますので、なるべく日中帯に処理を行っていただきますようご配慮お願いします。
- スケジュールを確認する
- スケジュール画面で予約がキャンセルされていることを確認してください。
キャンセル料を請求する場合
スマート支払い予約は基本設定画面でキャンセル規定を設定している場合、予約時のキャンセル規定に応じてキャンセル料を請求することができます。（お客様キャンセルの場合は自動的に請求されます。）
キャンセル料請求については下記キャンセルパターン表をご確認ください。
| キャンセル主体 | キャンセル種別 | キャンセル料請求 |
|---|---|---|
| お客様 | お客様キャンセル | 自動的に請求されます |
| サロン様 | 通常キャンセル | サロン様で請求あり／なしを選択できます |
| 無断キャンセル |
キャンセル料を請求する場合は［請求する］をタップします。
- キャンセル料を請求しない場合
- キャンセル料を請求せずにキャンセルを行う場合は［請求しない］をタップしてください。
- お客様都合のキャンセルの場合のみ請求が可能です
- キャンセル料を請求できるのはお客様都合のキャンセルの場合のみです。
サロン様都合のキャンセルの場合、キャンセル料は請求できませんのでご注意ください。