確定予約をキャンセルするには2つの方法があります。
来店予定時間前までにお客様からご連絡がありキャンセルする場合
または、サロンの都合でお客様と事前に連絡を取り、キャンセルする場合
⇒通常キャンセル
来店予定時間を迎え、お客様からご連絡のない無断キャンセルの場合
⇒無断キャンセル※このキャンセル方法はＰＣ版サロンボードの機能になります。
Hot Pepper Beautyで複数回無断キャンセルをすると、Hot Pepper Beauty上でネット予約が取れなくなるなどの制限がかかります。 また、同じお客様から1年以内に同一サロンで2回無断キャンセルがあった場合、そのお客様が新たにサロンへネット予約しようすると、エラー画面を表示し、ネット予約ができないようになります。 ※他のサロンには予約可能です。
- キャンセルが押せない場合
- キャンセルが押せない場合は以下のことが考えられます。
- ・受付チェック、施術終了チェックが入っている場合
受付チェックや施術終了チェックが入っている場合は、キャンセルすることができません。
間違ってチェックをしてしまっていた場合は、チェックを外すことでキャンセルができるようになります。 - ・来店日付より6日間以上過ぎた予約の場合
来店日から6日間過ぎた場合は、キャンセルすることができません。
来店日を過ぎた予約をキャンセルする場合は速やかに行ってください。
- ・受付チェック、施術終了チェックが入っている場合
お客様と事前に確認が取れたうえでキャンセルを行う場合
- キャンセルする予約を選択する
- 予約詳細画面から［キャンセルにする］をクリック
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- キャンセルする予約に間違いがないかご確認ください。
- キャンセルした予約を、再度キャンセル取消しすることはできません。キャンセルする予約を間違えていないか再度ご確認の上、キャンセル作業を行ってください。なお、キャンセルした予約は予約一覧から確認することができます。
- キャンセルメールの内容を記入する
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- 送信する内容を記入。300文字以内
- 内容を確認したら［送信メールを確認する］をクリック
- メール送信内容を確認し、［メールを送信する］をクリック
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- [メールを送信する]をクリックするとすぐにお客様にメール送信されます。
- 夜中に処理を行った場合、即時にお客様にメールが送信されますので、なるべく日中帯に処理を行っていただきますようご配慮お願いします。
- スケジュールを確認する
- スケジュール画面で予約がキャンセルされていることを確認してください。