カウンセリングを設定する

「カウンセリング設定」画面で質問を設定して公開すると、お客様が回答できる状態になります。

「カウンセリング設定」画面では、お客様に送る質問を設定・管理できます。質問は大きく2つに分かれます。

質問の種類	内容
お客様の基本情報に関する質問	氏名・性別・生年月日・電話番号は必ず表示されます。メールアドレス・住所は表示するかどうかを選べます。
施術に関する質問	お客様のご希望やアレルギーの有無などを尋ねる質問です。あらかじめ用意されている質問から選択可能な「おすすめの質問」やサロン独自の質問を作成可能な「オリジナルの質問」が設定できます。

※おすすめの質問とオリジナルの質問は、合わせて1問～20問まで設定できます。

カウンセリング設定手順動画

カウンセリングの設定手順について簡単な動画でご紹介します。

オリジナルの質問を追加する場合

施術に関する質問のうち、サロンで用意した質問を作成できます。

「＋オリジナルの質問を追加する」をクリックする

回答形式と質問文を入力する

・質問文は200文字まで入力できます。
・回答形式は、単一選択・複数選択・自由記述・同意書から選びます。選択肢は1つあたり100文字まで入力できます。
・選択肢は2つ以上必要です。最大20件まで追加できます。「その他」は常に最後に表示されます。

「編集内容を保存する」をクリックする

質問が一覧の最後に追加されます。
※質問文が空欄のとき、選択肢が空欄のとき、選択肢が1つのときは保存できません。
※作成した質問をあとから修正する場合は、一覧の「編集する」をクリックします。
※質問の内容は、サロンの責任において設定してください。配慮を欠く質問は、クレームの原因となる場合があります。

回答形式で「同意書」を選ぶ場合: ・質問文と説明文を入力できます。説明文は1000文字まで入力できます。
・選択肢は「同意する」「サロンで詳しく話を聞く」「同意対象外（違うメニューを予約したなど）」が初期値で入ります。1つ以上5つまで設定できます。
※同意文の内容および法的有効性については、サロンの責任において設定してください。

回答必須／表示対象／並び順の設定

質問の一覧では、質問ごとに次の設定ができます。
・必須の質問か任意の質問か：「必須」または「任意」を選びます。オリジナルの質問の初期値は「必須」です。
・表示対象：カウンセリングを送るお客様を選べます。オリジナルの質問の初期値は「新規のみ」です。
・並び順：質問を追加した順に並びます。アイコンを押したまま上下に動かすことで入れ替えられます。
※表示対象は「新規のみ」「すべて」から選べます
※表示対象の「新規のみ」とは、そのサロンへの来店が初めてのお客様を指しています。SALON BOARDの来店履歴をもとに判定します。
※質問文や選択肢を編集できるのは、オリジナルの質問だけです。

質問を削除する場合

削除する質問の「×」アイコンをクリックする

内容を確認して削除する

※質問を削除すると、お客様の回答画面には表示されなくなります。
※おすすめの質問は、削除したあとも追加できます。
※オリジナルの質問は、削除すると復元できません。必要な場合は、あらためて作成してください。

プレビューで変更内容を確認する

削除を反映する前に意図した変更となっているか、プレビューでご確認ください。
>>詳しくは「プレビューでの確認方法」へ

変更内容を保存もしくは公開する

プレビューでの確認方法

公開前に必ずプレビューして、お客様からの見えかたを確認します。プレビューは2種類あります。
・「新規のお客様向けプレビュー」：新規のお客様に表示される質問を確認します。
・「すべてのお客様向けプレビュー」：新規／リピートすべてのお客様に表示される質問を確認します。

※プレビューでは、入力内容の確認画面や完了画面へは進めません。「入力内容を確認」を選ぶと「プレビューのため、次の画面へは進めません」と表示されます。
※HOT PEPPER Beautyがシステムメンテナンス中の場合、一時的に見られない場合があります。

カウンセリングの公開方法

送信対象を確認する

質問の表示対象によって、カウンセリングが送られるお客様が変わります。
・すべての質問の表示対象が「新規のみ」の場合：新規のお客様のみ
・1つでも表示対象を新規以外に設定した質問がある場合：新規・リピートすべてのお客様

内容を確認して、「公開する」をクリックする

カウンセリングを公開すると、お客様が回答できる状態になります。

※回答必須または表示対象が未設定の質問がある場合は、「公開する」「下書き保存する」を選べません。
※他のスタッフが同時に編集した場合は、先に保存した内容が反映されます。あとから保存した編集内容は失われるため、画面を再読み込みしてから編集してください。

下書き保存／非公開の方法

下書き保存する

編集内容を下書きとして保存します。公開中のカウンセリングの質問には変更が反映されません。

非公開にする

非公開にすると、今後HOT PEPPER Beautyで予約されるお客様へカウンセリングが送信されなくなります。

※一度も公開していない場合は、「非公開にする」を選べません。
※HOT PEPPER Beautyでの予約時に回答依頼が送信されるため、非公開にしたあともカウンセリングの回答が届く場合があります。
※編集中の内容は保存されません。

カウンセリング設定手順動画

おすすめの質問を追加する場合

「＋おすすめの質問を追加する」をクリックする

追加したい質問を選び、「追加する」をクリックする