SALON BOARDからお客様にメッセージを送ることができます。
こちらのページではメッセージ配信機能についてご紹介します。
お客様に気持ちのこもったメッセージ送りましょう
ご来店いただいたお客様にメッセージを送って再来店に繋げましょう。
メッセージにはクーポンを添付することができます。
サロンページ掲載しているクーポンとは異なり、メッセージを受け取ったお客様のみ利用できるクーポンなので思い切った内容のキャンペーンクーポンにもチャレンジできます。
お客様へのメール
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便利な自動配信設定
メッセージの自動配信設定をすると、お客様に都度メッセージを送る手間がかからず便利です。
多くの情報を、多くのお客様に送ることができます。
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- 活用例1：お客様の来店3日後にお礼のメッセージを送る
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目的
・来店いただいたお客様へのお礼
・満足度の確認、不備がなかったか
・口コミ投稿の促進
- 活用例2：お客様の来店30日後にリピート促進のメッセージを送る
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目的
・その後の状態の確認
・次の予約の促進
・クーポンの提案
- 活用例3：お客様の誕生日前にクーポン付メッセージを送る
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目的
・特別な日のお祝い
・次の予約の促進
設定方法を見る
分析機能と組み合わせることで、販促がより効果的に
「STEP5：集客・売上状況を分析する」でご紹介した【リピート分析】【来店サイクル分析】【優良顧客分析】ではお客様のターゲットを絞ってメッセージを送ることができます。
分析機能からメッセージを配信するメリット
分析画面からメッセージ配信を行うことで失客率が低下し、またリピート率UPに繋がりやすくなります。
それぞれのお客様に対して適切なフォローを行うことが大切です。
成功事例の紹介
分析画面からメッセージを配信している事例をご紹介します。
以下の事例を参考にお客様に対して効果的なメッセージを配信してみましょう。
- その1：
失客したお客様の復活 - リピート分析画面から【失客】してしまった顧客を出力しメッセージを配信
※このお店は新規・再来・固定に関係なく失客した顧客全員を配信対象にしている
- その2：
来店が遅れているお客様のリピート促進 - 来店サイクル分析画面から【本来のサイクルから外れ始めている】顧客、【しばらく来店がない】顧客を出力しメッセージを配信
※クーポンはなし
全ステップ完了！
SALON BOARDを有効活用しましょう。
- 使ってみましょう
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メッセージ機能の使い方はイメージできましたか？
お客様にメッセージを配信して効果的な販促を行いましょう。操作マニュアルを見る
分析機能の活用方法・事例紹介