カウンセリングとは – ヘルプ ~SALON BOARD~

カウンセリングとは、予約したお客様へ来店前に質問を送り、回答を受け取れる機能です。お客様のご希望やアレルギーの有無などを事前に把握して、来店当日の施術やご案内に活用できます。

カウンセリング操作手順動画

カウンセリングの操作について簡単な動画でご紹介します。（後日動画掲載）

・来店前にお客様のご希望やアレルギーの有無などを把握できます。
・サロンに合わせて質問を選択・作成できます。
・回答は予約ごとに保存され、回答後SALON BOARDにて確認できます。
・同じお客様の過去の回答履歴も確認できます。

パソコン版のSALON BOARDの「カウンセリング設定」画面で質問を設定し、公開します。公開すると、お客様が回答できる状態になります。
また一度設定・公開した質問は、以降の予約にも適用されるため都度の作成や送信は不要です。

予約経路に応じた方法で、お客様がカウンセリングに回答します。
※回答方法の詳細は「お客様が回答する方法」をご確認ください。

「カウンセリング閲覧」画面で、お客様の回答を確認します。

質問は大きく2つに分かれます。

氏名・性別・生年月日・電話番号・住所（郵便番号を含む）・メールアドレスです。あらかじめ用意されており、内容は変更できません。
※基本情報への回答はいずれも任意回答です。

お客様のご希望やアレルギーの有無などを尋ねる質問です。以下の2種類から、合わせて1問～20問まで設定できます。

質問の種類	内容
おすすめの質問	あらかじめ用意された質問から選んで追加します。質問文と選択肢は編集できません。
オリジナルの質問	サロンで質問文と回答形式を作成します。

予約経路によって、お客様が回答する方法が変わります。

予約経路	回答する方法
HOT PEPPER Beautyからの予約	メール、またはHOT PEPPER Beautyからお客様が回答します。
HOT PEPPER Beauty以外の予約	サロンで提示するQRコードから回答します。

※HOT PEPPER Beauty以外の予約、およびHOT PEPPER Beautyの予約でゲストとして回答した場合は、お客様へ回答完了メールが送信されます。
>>詳しくは「HOT PEPPER Beauty以外の予約のカウンセリング」へ

画面	確認できる内容
「カウンセリング閲覧」画面	予約ごとの回答内容 >>「カウンセリング回答を確認する」へ
「カウンセリング一覧」画面	お客様が回答したカウンセリングの一覧、および検索 ※新しく届いた未読のカウンセリングがある場合、「カウンセリング一覧」のボタンに通知が表示されます。 >>「カウンセリング一覧画面」へ
「スケジュール」画面	予約ごとの回答状況

※「予約詳細」画面と「お客様詳細」画面からも「カウンセリング閲覧」画面へ移動できます。

・回答の確認：パソコン版とスマートフォン版のどちらでもできます。
・質問の設定：パソコン版のSALON BOARDのみでできます。