スマートフォン版のSALON BOARDでも、お客様のカウンセリングの回答を確認できます。
カウンセリング回答を確認する
カウンセリングの確認は、[予約詳細]、[お客様詳細] から行うことができます。
確認するカウンセリング回答を選択する
＜予約詳細＞
＜お客様詳細＞
※カウンセリングの設定によって、画面の表示が異なります。
カウンセリング回答を確認する
※カウンセリングが未回答の場合は、「未回答のため、表示できる情報がありません。」と表示されます。
※回答内容に含まれるURLはタップできます。
来店時にカウンセリングが未回答の場合
来店時にカウンセリングが未回答の場合であっても、その場で回答をご案内することが可能です。なお予約経路によって案内の内容が変わります。
※キャンセルされた予約には表示されません。
| 予約経路 | 案内の内容 |
|---|---|
| HOT PEPPER Beautyからの予約 | お客様に、メールまたはHOT PEPPER Beautyから回答するよう案内します。難しい場合はQRコードを提示します。 |
| HOT PEPPER Beauty以外の予約 | お客様へQRコードを提示します。 >>「HOT PEPPER Beauty以外の予約のカウンセリング」へ |
カウンセリング回答を紐づけ直す
誤った予約のQRコードを提示したことで、カウンセリングの回答が別の予約に紐づいた場合、正しい予約に紐づけ直せます。
「カウンセリング時に提示するQRコードを間違えた場合」をタップする
「カウンセリング閲覧」画面内のボタンをタップすると入力欄が開きます。
正しい予約の予約番号を入力する
「この予約に紐付ける」をタップして内容を確認する
現在紐づいている予約と、修正後に紐づく予約が表示されます。「紐付ける」をタップすると紐づけ直しが完了し、「カウンセリングの紐付けを修正しました。」と表示されます。
※紐づけ直しをすると、元の予約との紐づけは解除されます。
※HOT PEPPER Beauty以外の予約、およびHOT PEPPER Beautyの予約でゲストとして回答した場合のみ操作できます。
カウンセリングメモを入力する
お客様の回答に対して、サロンでメモを残せます。
「編集する」をタップする
入力欄が開きます。
メモを入力して「保存する」をタップする
※入力を途中でやめる場合は「キャンセル」をタップします。入力内容がある場合は、破棄するかどうかの確認が表示されます。
※他のスタッフが同時に編集した場合は、先に保存した内容が反映されます。あとから保存した編集内容は失われるため、画面を再読み込みしてから編集してください。
過去の回答履歴を確認する
同じお客様の過去のカウンセリングの回答を確認できます。
・回答日が新しいものから5件表示されます。
・確認したい回答履歴をタップすると、選んだカウンセリングの内容が表示されます。
・6件以上ある場合は、ページを切り替えて確認します。
※回答履歴がない場合は、「回答履歴がありません」と表示されます。
スマートフォン版でできないこと
・カウンセリングの質問の設定は、パソコン版のSALON BOARDのみでできます。
・カウンセリングを設定していない場合、または未公開の場合は、パソコン版のSALON BOARDで設定する旨の案内が表示されます。
・スマートフォン版には「カウンセリング一覧」画面がありません。回答を一覧で確認する場合は、パソコン版のSALON BOARDで確認します。